Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos — KapilaB

Queremos que compres con tranquilidad. Nuestra política es sencilla: si tu producto llega defectuoso, dañado, equivocado o no llega, te lo solucionamos — reenvío gratuito o reembolso completo, tú eliges.

¿Cuándo aplica un reembolso o reenvío?

• Producto dañado o defectuoso: envíanos una foto o vídeo del producto y del empaque a través del formulario de contacto dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
• Producto incorrecto: recibiste algo distinto a lo pedido (modelo, tono o presentación). Foto y te lo corregimos.
• Pedido no entregado: si pasados 30 días hábiles desde la compra el seguimiento no muestra entrega, te reenviamos el pedido o te devolvemos el dinero (ver política de envíos).

En estos casos no te pedimos devolver físicamente el producto en la mayoría de situaciones — sin colas de correo ni gastos de retorno.

¿Qué no cubre?

• Cambio de opinión: por tratarse de productos de cuidado personal (fibras capilares, tratamientos tópicos), por higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados sin defecto.
• Daños causados por uso indebido o almacenamiento inadecuado.
• Retrasos de la mensajería dentro del plazo estimado de entrega (10-25 días hábiles).

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las primeras 12 horas, antes de que se despache. Pasado ese plazo, aplicará esta política una vez recibas el producto.

¿Cómo se hace el reembolso?

Al método de pago original (a través de nuestra pasarela segura), en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación. Te confirmaremos por correo cada paso.

Para cualquier gestión, escríbenos mediante el formulario de contacto de la tienda indicando tu número de pedido.